사람을 얻는 기술(레일 라운즈)

좋은 대화를 하고 싶다면 당신이 하고 싶어 하는 말에 초점을 맞출 것이 아니라

상대를 편안하게 만들 수 있는 리듬감을 최대한 살릴 수 있도록 노력하라.

 

무엇을 배려할지보다 어떻게 배려할지를 늘 고민하고 노력하라.

 

저는 사람을 만날 때 그의 삶에 대해 주로 물어보면서 많은 것을 얻습니다.

항상 스포트라이트를 상대에게 돌리려고 애쓰죠.

비즈니스맨으로 성공하기 위해 체득한 오랜 습관입니다.

 

어떤 경우를 막론하고 침묵이 흐르는 상황을 절대로 만들지 마라.

 

상대에게 제안을 할 때에는 항상 상대의 입장에서 시작하라,

그리고 제안의 첫마디는 항상 상대의 호칭으로부터 시작하라.

 

미소는 천천히 지어라.

 

사람들이 잘 안 쓰는 직유법을 활용하면 대화가 풍성해진다.

 

눈 맞춤을 잘하는 사람은 상대에게 지적이고 추상적인 사고를 잘 하는 사람이라는 인상을 심어준다.

 

예일대학 연구원들은 ‘눈을 마주치면 마주칠수록

그만큼 긍정적인 감정을 가져온다.’는 사실을 확인하는 연구를 수행했다.

 

새로운 상대와 진심어린 관계를 형성하고 싶다면

아이처럼 마음을 열고 몸을 활짝 열어젖혀라.

 

지그지글러는 “당신이 상대에게 얼마나 세심하게 신경을 쓰고 있는지 알기 전까지

상대는 당신에게 신경을 쓰지 않는다.”고 함

 

당신이 상대를 무척 좋아한다는 사실을 보여주는 것이야말로

상대가 당신을 좋아하게 만드는 최선의 비결이다.

 

누군가를 좋아하는 것처럼 행동하면 실제로 누군가를 좋아하게 된다.

 

사랑이 사랑을 낳고 호감이 호감을 낳으며 존경심이 존경심을 낳는 법이다.

 

상대에게 좋은 인상을 주는 사람은 늘 상대에게 시선을 고정한다.

 

대화를 할 경우 코가 가렵더라도 귀가 간지럽더라도, 다리가 간질거려도 초연하라.

초조해 하지도 말고 씰룩씰룩 움직이지도 말고 몸부림치지도 말고 긁지도 마라.

그리고 무엇보다 필요이상 몸을 만지지 마라.

 

성공한 사람들은 결코 에둘러 말하지 않는다.

즉 그들은 직접적인 표현을 두려워하지 않는다.

그들은 늘 자신감과 여유에 넘쳐있기 때문에 언제나 꾸밈없이 솔직하게 말한다.

그들은 언제나 정직하고 솔직하고 담백하기 때문에 두려울 것이 없다.

 

어떤 경우에도 다른 사람의 실수를 빗대어 농담하지 마라.

그리고 상대의 약점을 빗대어 장난하듯 말하지 마라.

당신은 전혀 악의가 없었다고 강변할지 몰라도

악의가 없었는지 있었는지 오직 당신만이 알고 있을 뿐이다.

 

인간관계에 성공한 사람들은 그 어떤 경우에도 상대를 폄하하지 않는다.

 

명심하라 상대를 화나게 하는 것은 뉴스가 아니다.

그것을 전달하는 태도이다.

어쩔 수 없이 좋지 않은 소식을 전해줄 때

사람의 마음을 사로잡는 사람들은 각별히 자신의 태도에 유의한다.

 

어떤 경우에도 상대의 관심사를 폄하하는 발언을 해서는 안된다.

 

무릇 전문가들은 상대가 초보일 때 정말 신바람 나는 것이다.

 

모든 성공은 물고를 트는 질문에 달려있다는 점을 명심하라

 

지금 당신 앞에 있는 상대를 눈여겨 보라.

그리고 상대와 똑같은 행동을 하라.

상대가 찻잔을 쥘 때 새끼손가락을 펼치고 있으면 당신도 찻잔을 쥘 때 새끼손가락을 펼쳐라.

상대는 자신과 똑같은 행동을 하는 사람을 편안하게 여긴다.

자신과 똑같은 행동을 하면 마치 자기가 상대에게 어떤 영향력을 행사했다고 느끼며 좋아한다.

 

고객은 당신의 제품만을 구매하는 것이 아니다.

당신 또한 고객이 구매하는 제품의 일부이다.

 

상대가 즐겨 쓰는 표현에 귀 기울여라

 

낯선 사람을 친구로 만들고 싶다면 첫 만남 동안에 공유할 수 있는 특별한 순간을 찾아라.

커다란 웃음, 따뜻한 미소, 두 사람만이 느끼는 좋은 감정을 상징하는 몇몇 단어를 포착하라.

 

눈앞에서 들은 칭찬보다 우연히 듣게 된 칭찬에 사람들은 더 열광하고 흥분한다.

 

좀더 큰 성공을 원한다면 칭찬 이상의 것을 전달하라.

 

상대를 칭찬할 때는 정말 말을 아껴라.

아끼고 또 아껴라.

 

대화가 끝날 때쯤 상대의 눈을 정면으로 쳐다보라

상대의 이름을 말하면서 죽여주는 칭찬을 하라.

 

4~5명의 여성과 대화를 나누고 있다면 한 여성에게만 칭찬을 하지마라.

 

칭찬은 타이밍의 예술이다.

 

먼저 상대의 말에 경청하라.

그들이 갖고 있는 특별한 추억, 현재 흠뻑 빠져있는 일들에 대해 기록하라.

 

세상은 호의를 갖고 있는 사람에게 그만큼의 보상을 베풀어준다.

끊어지면 반드시 이어주라.

 

거짓말을 하는 것을 알았을 때, 도둑질하는 것을 잡았을 때, 과장해서 말하는 것을 알았을 때,

속임수 쓰는 것을 알았을 때, 직접 대면하지 마라.

도둑을 잡거나 사람의 잘못된 점을 고쳐주는 것이 굳이 당신의 책임이 아니라며

또 그렇게 함으로써 억울한 희생자를 구하지 못한다면 그 사람이 빠져나가도록 그냥 두어라.

그 다음에 그런 사람에게 다시는 시선을 주지 말자고 단단히 각오하라.

 

청중이 아무리 적다고 해도 말한 내용을 잘 모른다고 해도 제일 먼저 박수를 쳐라.

이는 당신이 본능적으로 그를 신뢰한다는 긍정적인 증거들이다.

 

어깨에 힘을 빼고 가장 부드럽고 자연스럽게 샷을 하라

 

살아가면서 거칠고 빠르게 움직이기보다는

어떻게 하면 본능적으로 부드럽게 움직이는 사람이 될까를 고민하라.

 

사람을 얻는다는 것은 끊임없는 연습을 통해서 완성된다.

단 일회성에 그치는 것이 아니다.

 

오랜 세월에 걸쳐 조금씩 부드럽게 움직이고 우리가 이 책에서 살핀

작지만 강한 기술들을 피나는 노력을 바탕으로 연습하면 당신은 그 대가로 성공과 삶을 얻는다.

 

성격이 바로 운명이라는 사실을 명심하라.

운명에서 성공하라.