결정적 순간의 대화(케리 패터슨 외)

1. 결정적 순간의 대화 무엇을 결정한다는 것인가?

▣ 왜 우리는 결정적 순간에 최악의 수를 두는가?

- 흥분이 우리를 원숭이로 만든다.

- 중압감이 신중한 선택을 방해한다.

- 대화의 금기사항만 꿰뚫고 있다.

- 자신도 모르게 스스로를 망가뜨린다.

 

2. 대화의 힘, 삶을 어떻게 변화시키는가?

▣ 성공적인 대화의 기본전제

- 정보를 공유하라

- 시너지 효과를 이끌어내어라

 

3. 가슴으로 시작하라

▣ 당신이 진정 원하는 것은 무엇인가?

- 원래의 목표를 잊지 마라

- 대화가 옆으로 새는 원인을 파악하라.

․ 당장의 논쟁에서 이기겠다.

․ 저 사람에게 보복해야겠다.

․ 이 자리에서 벗어나야겠다.

‘딱히 꼬집어 말할 수는 없어도 상대방의 행동이 왠지 모르게 당신을 불쾌하게 한다면 문제는 상대방의 행동에 있다기보다는 당신의 생각에 있을 가능성이 높다’ 특정인을 미워하거나 좋아하게 되는 이유는 그 사람의 특정 행동이나 말 때문이 아니라 당신 마음속의 어떤 메커니즘 때문일 가능성이 높다.

▣ 제 3 의 선택은 없을까?

- 자기 합리화의 장벽을 깨버려라

- 이분법적 사고를 버려라

․ 자신이 원하는 것이 무엇인지 파악하라

․ 자신이 원하지 않는 것이 무엇인지 생각하라

․ 자신이 가진 창의력을 활용하라(정말 불가능한 일일까?)

※ 제 3 의 선택이 분명 존재한다는 것을 기억하라

 

4. 대화의 전체상을 파악하라.

▣ 무엇에 주목해야 할까?

- 결정적 순간의 대화로 바뀌는 순간을 포착하라

․ 입에 침이 마름, 위장이 당김

․ 두렵고, 자존심 상하고, 화가 치밀어 오르는 등의 감정이 생기기 시작한다면 잠시 대화로부터 물러서서 그러한 감정을 가라앉히도록 하라

- 불편한 심기를 드러내는 신호를 포착하라

․ 무리한다 싶을 정도로 자신의 주장을 내세우는 것

․ 아예 아무 말도 안하고 숨어버리는 것

- 아무 말도 하지 않는 것

1. 대화의 전체상을 파악하라

2. 평범한 대화가 결정적 순간의 대화로 변하는 순간을 포착하라

3. 대화 참여자들의 반응을 주의 깊게 살펴라

4. 스트레스 상황에서의 자신의 반응을 파악하라

 

5. 두려움을 없애라(솔직한 대화의 필요조건)

▣ 솔직한 대화에 필요한 2가지

- 공통의 목적을 찾아라 : 왜 대화를 나누는가?

․ 공통의 목적에 대한 공감대를 형성하는 것은 금방 배울 수 있는 능력이 아니다.

이는 지혜의 산물이며 진심으로 다른 사람들이 잘 되기를 바랄 때 비로소 가능한 것이다.

- 서로를 존중하라 : 대화를 지속하기 위한 필요조건

▣ 상대방의 두려움을 없애라

- 적절한 때를 골라 사과하라.

․ 진정한 사과를 위해서는 자존심을 살리고자 하는 것, 자신의 의견을 주장하고자 하는 것, 말싸움에서 이기고자 하는 것 등의 욕심을 모두 버려야 한다.

․ 상대방에 대한 존중을 표현하지 못했다면 그에 대해 반드시 사과해야 한다.

- 의도를 분명히 전달하여 오해를 없애라

▣ 최악의 선택을 피하라.

- 공통의 목적을 찾아라.

․ 먼저 마음을 열고 내 주장과는 다른 최적의 해결책이 있을 것이라는 사실을 인정해야 한다.

- 말 이면에 있는 진짜 목적을 파악하라.

- 공통의 목적이 존재하지 않는다면 직접 만들어라

- 모든 가능성에 대해 생각하라

1. 상대방이 무엇 때문에 두려움을 갖고 있는지 파악하라

2. 적절한 때를 골라 사과하라

3. 의도를 분명히 전달하여 오해를 없애라

4. 공통의 목적을 찾아라

 

6. 감정을 제어하라

▣ 변명을 바람직한 얘기로 바꾸라

- 자신을 피해자가 아닌 배우로 생각하라.

- 상대방을 악당이 아닌 평범함 사람으로 생각하라.

 

7. 대화를 이끄는 다섯 가지 기법

▣ 대화를 잘 이끌어가는 사람은 어떻게 다른가?

- 자신감

- 겸손한 자세

- 말하는 기술(5대 기법)

․ 있는 그대로의 사실을 말하라.

․ 당신의 의도를 설명하라.

․ 상대방의 생각을 물어보라.

․ 너무 단정적인 어투를 사용하지 마라

․ 반대 의견이 나오도록 하라

 

8. 귀를 열어라

▣ 다른 사람의 생각을 알아내자

- 악순환의 고리를 끊어라(꼬리에 꼬리를 무는 흥분과 공격)

- 먼저 솔직해져라

- 관심을 보여라

- 무조건적인 반박이나 변명을 하지 마라

- 인내심을 가져라

- 상대방으로 하여금 행동의 경로를 되짚어 보도록 하라

- 상대방에게 믿음을 주라

▣ 상대방으로부터 솔직한 이야기를 이끌어내는 4가지 방법

- 직접적으로 물어보라

- 상대방의 모습을 비추어 주라

- 상대방이 한 이야기를 다시 한번 반복하라

- 상대방에게 약간의 자극을 주라

 

9. 대화의 마침표 찍기

▣ 대화의 결론을 매듭짓는 4가지 방법

- 권한을 위임하여 그 지시에 따른다.

- 전문가의 조언을 듣는다.

- 투표를 한다.

- 모두가 동의할 때까지 대화를 계속한다.

 

10. 대화의 원칙 총정리

- 상황을 파악하는 법을 배우라

- 두려움을 없애라