리더 The Leader(제임스 M. 쿠제스, 배리 Z. 포스너)

조직에서 최고의 성과를 올리는 리더는 다음과 같은 ‘성공하는 리더의 다섯 가지 원칙’을 실천한다.

① 모델을 제시하라.

② 공유된 비전을 수립하라.

③ 틀에 박힌 과정에 도전하라.

④ 사람들을 행동하게 하라.

⑤ 사기를 높여라.

자발적으로 따르고 싶은 리더가 갖추어야 할 네 가지 특성으로 정직(honesty), 선견지명(forward looking), 영감 부여(inspiring), 역량(competence)을 들었다

구성원들은 다른 무엇보다 믿을 수 있는 리더를 원한다.

말과 행동이 조화를 이룰 때 ‘신뢰할 만한 사람이군’이라는 판단을 내린다.

리더가 자신이 주장하는 바를 몸소 실천할 때 사람들은 좀 더 적극적으로 자신의 생계를, 심지어 자신의 인생까지 그의 손에 맡긴다.

이 깨달음은 신뢰받는 리더가 되는 방법으로 이어진다.

이것이 바로 리더십 제2법칙이다. “말한 대로 행동하라(Do what you say you will do).”

 

성공하는 리더의 다섯 가지 원칙

 

첫 번째 원칙: 모델을 제시하라

가치관을 분명히 밝혀라

첫째, 자신의 목소리를 찾아라.

자신의 목소리를 찾으려면 자신의 내면세계를 탐험해야 한다.

자신이 어떤 입장을 취하는지, 어떤 믿음을 가지고 있는지, 가장 신경 쓰는 일이 무엇인지 알아야 한다.

명확한 가치관은 자신감을 안겨 줄 것이며, 자신감이 있으면 결단력 있게 행동하고 자신의 인생을 책임질 수 있게 될 것이다.

둘째, 공유가치를 창조하라.

그 집단을 대표하지 못하는 가치를 옹호하는 리더는 사람들을 하나로 결집시켜 움직이게 할 수 없다.

리더는 구성원들의 기대가 무엇인지 올바르게 이해하여, 이를 바탕으로 구성원 모두에게 모범을 보일 수 있어야 한다.

리더는 공유된 목표와 원칙에 대한 합의를 이끌어내야 한다.

리더는 공유가치를 지닌 공동체를 형성하고 강화해야 한다.

 

모범을 보여라

리더가 조직원들에게 모범을 보이는 일에는 두 가지 핵심 사항이 필요하다.

첫째, 공유가치를 구현하라.

리더는 공유가치를 대변하는 조직의 대표이다.

그 가치와 기준을 널리 알리는 것이 리더의 임무이며, 능력이 닿는 범위 안에서 최대한 이 가치를 실현하기 위해 힘쓰는 것이 리더의 엄숙한 의무이다.

둘째, 솔선수범해서 가치와 행동을 일치시켜라.

사람들은 리더만 바라보는 것이 아니라 조직 내 모든 사람들을 주시하고 있다.

리더만이 말과 행동이 일치한다는 것을 증명할 수 있는 것은 아니다.

모든 사람들이 가치관에 대한 신호를 보내며, 때로 모범이 된다.

그들의 행동이 공유가치에 일치하는지 확인하는 것도 리더십의 일부이다.

구성원들이 책임감을 느끼고 조직의 가치를 실천할 수 있게 하기 위해서는 그들이 어떻게 행동해야 하는지 알려줘야 한다.

 

두 번째 원칙: 공유된 비전을 수립하라

미래를 설계하라

성공하는 리더는 앞을 내다본다.

그들은 미래를 설계할 수 있고, 시간을 넘어 앞으로 다가올 더 큰 기회들을 상상할 수 있다.

리더는 다음 두 가지 필수조건을 마스터함으로써 미래를 설계하는 능력을 개발할 수 있다.

첫째, 가능성을 상상하라.

리더는 몽상가이며 이상주의자이다.

리더는 가능성을 만들어내는 사람들이다.

모든 기업은 크고 작은 상상에서 시작된다.

둘째, 공동의 목적을 찾아내라.

 

사람들을 동참시켜라

리더가 다른 사람들을 동참시키려면 다음 두 가지 조건이 필수적이다.

첫째, 공동의 이상에 호소하라.

비전은 이상(Ideals)에 대한 것이다.

비전은 위대한 일을 이루어내고자 하는 인간의 강한 욕구에 대한 것이고,

이상은 고차원적인 가치에 대한 우리의 우선순위를 보여 준다.

이상을 설정함으로써 우리가 맡은 일에 의미와 목적이 생긴다.

둘째, 비전에 생명을 불어넣어라.

리더는 사람들이 어떤 동기에 참여하고, 결단력과 대담함을 가지고 앞으로 나아가도록 자극해야 한다.

이상에 호소하는 것 역시 다른 이들을 자극하는 일의 일부이다.

 

세 번째 원칙: 틀에 박힌 과정에 도전하라

기회를 모색하라

리더의 임무는 변화이다.

그리고 모든 변화에는 상황을 개선하고, 혁신하고, 성장시키고 발전시킬 수 있는 방법 모색이 필요하다.

특별한 성과를 올리기 위한 기회를 얻기 위해 리더는 다음 두 가지 필수 사항을 잘 활용해야 한다.

 

첫째, 주도권을 잡아라.

주도적인 사람들은 자신이 하는 일에 더 열심히 일하는 경향이 있기 때문이다.

특히 강력한 반대나 엄청난 시련에 부닥쳤을 때도 그들은 목표 성취를 위해 끝까지 노력한다.

 

둘째, 통찰력을 발휘하라.

실험하고 위험을 감수하라

대담함이 반드시 모 아니면 도를 택하는 거대 프로젝트에서 나오는 것은 아니다.

대담함은 대개 작은 일에서 시작해 여세를 몰아갈 때 나온다.

 

첫째, 작은 성공들을 만들어내라.

왜 크게 시작하면 안 되는가?

그 이유는 문제를 너무 광범위하게 생각하면 문제에 압도당할 수 있기 때문이다.

둘째, 경험을 통해 학습하라.

성공한 리더에게 실패는 손실을 의미할 수 있다.

 

네 번째 원칙: 사람들을 행동하게 하라

협동정신을 키워라

협동은 높은 성과를 달성하고 유지하는 데 필수적인 역량이다.

보다 적은 자원으로 많은 것을 얻으려는 논리가 지배하는 이 세계에서 협력구도는 경쟁논리를 이기게 되어 있다.

경쟁하는 조직원들을 하나로 모으는 협력이 필요할 때 리더십은 더욱 필요하다.

리더는 협동 정신을 키우기 위해 다음 두 가지 조건을 실행할 수 있어야 한다.

첫째, 신뢰의 풍토를 조성하라.

성공하는 리더는 신뢰를 형성하기 위한 행동을 한다.

사람들은 누군가에게 신뢰받고 있다고 느끼면 더 큰 역량을 발휘한다.

신뢰의 풍토를 조성하는 바람직한 시작은 “당신이 먼저 신뢰하라”는 것이다.

한쪽이 먼저 솔직해질 때, 먼저 약점을 보여주고 권한을 포기할 때 신뢰가 쌓이기 시작한다.

리더라는 말이 암시하듯 리더는 항상 남보다 먼저 행동해야 한다.

자기개방은 리더가 먼저 행동하는 한 가지 방법이다.

둘째, 관계를 증진하라.

협력에 매우 중요한 요소는 상호의존(interdependence) 정신이다.

다른 사람이 성공하지 않으면 자신도 성공할 수 없다는 사실,

다른 사람이 자신의 노력에 협력해야 성공할 수 있다는 사실을 깨닫는 것이다.

가치 있는 성과를 이루어 내려면 서로 의존해야 한다.

리더는 서로 협동할 수 있는 풍토 조성을 위해 협력할 수 있는 목표와 역할을 수립하고,

상호관계성의 규범을 뒷받침하고, 조직원과 얼굴을 마주하는 대화 기회를 자주 가져야 한다.

구성원의 힘을 길러주라

리더는 사람들에게 스스로 괜찮다고 생각되는 범위 안에서 의사 결정을 내릴 권한을 부여해야 한다.

또한 그들이 스스로 신념에 따라 업무를 수행하는 능력을 발전시키고, 자신감을 키울 수 있는 환경을 조성해야 한다.

그래야 구성원들의 주인의식과 함께 결과에 대한 책임의식도 키울 수 있다.

다음은 사람들의 힘을 길러주기 위해 리더가 실행해야 할 두 가지 지침이다.

첫째, 구성원의 자기 결정권을 강화하라.

세상 사람은 누구나 자신의 운명을 스스로 결정하기를 바란다.

둘째, 구성원의 능력과 자신감을 길러줘라.

일을 노련하게 해낼 지식, 기술, 정보, 자원이 없거나 그 일에 필요한 선택권을 발휘할 역량이 없다고 느끼면

사람들은 압도당하고 있으며 무능력하다고 느끼게 된다.

 

다섯 번째 원칙: 사기를 높여라

공헌을 인정하라

첫째, 최고를 기대하라.

사람들은 기대치를 목표로 노력하기 때문에 기대치가 갖는 효과는 강력하다.

모범적인 리더는 사람들에게 생명을 불어넣는다.

구성원을 진심으로 아끼고, 그들의 역량에 변치 않는 믿음을 지니고 있기 때문이다.

구성원들이 이런 기대에 부응해 적극 노력할 수 있는 것은 그들에게 꼭 그런 능력이 있어서만은 아니다.

그것은 바로 리더의 믿음 때문이다.

리더가 그들을 더욱 배려, 지지, 격려하기 때문이다.

둘째, 사람에 따라 다르게 인정하라.

사람들에게 가장 의미 있었던 인정에 대해 말해 달라고 했을 때, 그들은 그것이 개성 있는 것이었다고 말했다.

그들은 그것으로 인해 자신이 특별하게 느껴졌다고 말했다.

그래서 리더가 개개인의 개성에 관심을 쏟는 일이 중요한 것이다.

가치관을 강조하고 성공을 축하하라

모범적인 리더는 축하의 문화를 만들어내는 일이 구성원들의 공동체 의식과 사명감에 연료를 공급해 준다는 사실과 이것이 오늘날 직원들의 동기부여에 꼭 필요하다는 사실을 알아야 한다.

첫째, 공동체 의식을 조성하라.

국가와 문화를 막론하고 세계 어디서나 일을 중단하고 축제를 벌이는 날이 있다.

새로운 계약 체결을 축하하기 위해 회사 회의실에서 즉석 축하 행사를 벌인다.

축제는 존경과 감사의 뜻을 알리고, 공동체 의식을 새롭게 다지고, 우리를 묶어 주는 가치관과 역사를 상기시키는 중요한 방법이다.

축제는 장기적으로 조직의 건강에 중요한 역할을 한다.

둘째, 직접 참여하라.

조직 전체에 메시지를 보내는데 있어 리더가 직접 모범을 보이는 것은 가장 확실한 커뮤니케이션 수단이 된다.

희망이 전부가 아니다.

우리가 배워야 할 마지막 리더십 교훈이 있다.

리더를 지탱해주는 것 중, 가장 지속성이 뛰어난 것은 사랑이다.

리더가 진실한 열정과 애정 없이 매일의 일상을 반복하고,

목표한 것을 이루기 위해 오랜 시간 고된 일을 견딘다는 것은 상상할 수 없다.

성공한 리더의 가장 심원한 비밀은 사랑이다.

다른 사람을 이끄는 일, 함께 일하는 사람들, 조직의 성과, 고객, 이 모두와 사랑에 빠지는 것이 비결이다.

리더십은 머리가 아니라 가슴으로 만들어지기 때문이다.