하. 피드백의 명인

 

마지막 리더는 피드백을 리더가 수행해야 할 가장 중요한 임무중의 하나라고 생각한다.

피드백은 단순한 평가개념이 아니다. 피드백은 조직구성원이 옳은 일을 하게하고, 일을 올바르게 할 수 있도록 안내해 주는 일종의 교습행위이다. 그런 의미에서 보면 피드백이야말로 가장 중요한 리더십 도구이다.

리더는 부하육성의 신성한 의무를 진다. 부하육성을 통해서만 성과창출이 가능하기 때문이다. 부하를 육성하기 위해서는 교습이 필요하고 교습은 피드백을 이용하는 방법이 가장 효과적이다.

피드백이란 조직구성원이 행한 행동에 대하여 옳고 그름을 따져 바람직한 행동은 칭찬과 인정이라는 피드백을 통하여 더 잘할 수 있도록 격려하고 바람직하지 못한 행동은 발전적 피드백을 통해 바람직한 방향으로 바로잡아 주는 것이다.

발전적 피드백은 잘못된 행위만을 대상으로 한다. 만일 ‘행위’가 아닌 ‘사람’에 대하여 잘잘못을 가릴 경우 자존감에 상처를 주어 오히려 잘 해 보려는 의욕을 좌절시키고 관계를 악화시키기 때문이다. 잘못된 행동에 대하여 어디가 어떻게 잘못되었는지를 구체적으로 지적하고 잘못된 행동이 어떤 영향을 미치게 될지에 대하여 설명해 준다. 아울러 진정으로 원했던 바람직한 결과는 어떤 것인지를 상기시켜줌으로써 바람직한 결과를 얻기 위해 바로잡아야 할 자신의 행동이 무엇인지를 스스로 깨닫고 수정해 나가도록 하는 것이다.

마지막 리더는 주로 코칭의 기법을 이용하여 피드백의 과정을 진행한다.